F.A.Q.
1. Des newsletters, des messages d’enregistrement, des lettres avec codes promo et
annonces relatives aux promotions n’arrivent pas.
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support@leokid.com
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2. Je ne peux pas faire la commande ou je vois une erreur inconnue.
3. Je ne peux pas ajouter un produit au panier.
Essayez, s’il vous plait, d’actualiser la page, attendre son chargement complet,
après quoi réessayez d’ajouter le produit au panier.
4. Je souhaite annuler la commande que je viens de faire.
Vous pouvez annuler la commande que vous venez de faire dans votre Espace client,
dans la rubrique « Commandes ».
5. Je ne peux pas reconstituer le mot de passe.
Veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable et essayer encore une fois de
reconstituer le mot de passe à l’adresse leokid.com/ru/password-recovery.
6. Je ne peux pas me connecter à l’Espace client.
Veuillez essayer les actions suivantes :
— saisir le mot de passe en utilisant une autre configuration de clavier,
— reconstituer le mot de passe.
Si ces actions n’assurent pas le résultat souhaité, écrivez dans notre causette en
ligne.
7. Des moyens financiers sont réservés dans la banque « Tinkoff», mais la
commande n’est pas confirmée.
Probablement vous n’avez pas confirmé le paiement. Veuillez entrer dans votre
Espace client de la banque « Tinkoff » et confirmer le paiement.
8. Votre commande n’est pas confirmée pendant une heure.
Écrivez, s’il vous plaît, dans notre causette en ligne ayant vérifié d’abord que votre
banque avait déjà viré de l’argent sur notre compte. Si possible, préparez la capture
d’écran de l’ordre bancaire confirmant le paiement.
9. La lettre contenant le chèque confirmant le paiement n’est pas arrivée.
Veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable et, si la lettre contenant le
chèque n’y est pas présente, veuillez nous en informer.
10. Je ne peux pas activer le code promo.
Veuillez vérifier si l’option d’application d’une remise selon le Programme de loyauté
est activée sur la page des commandes. En conformité avec nos règles la remise du
Programme de fidélité est non cumulable avec d'autres remises liées aux codes
promo.
